Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции

Пра­вила расс­мот­ре­ния жа­лоб и апел­ля­ций

на ре­шение Ор­га­на инс­пек­ции

ОГ­БУ «Сим­бирс­кий ре­ферент­ный центр ве­тери­нарии»

 

    За­каз­чик, не­удов­летво­рён­ный ус­лу­гой, ока­зан­ной Ор­га­ном инс­пек­ции ОГ­БУ «Сим­бирс­кий ре­ферент­ный  центр ве­тери­нарии» (да­лее ОИ) впра­ве по­дать жа­лобу или апел­ля­цию на ре­зуль­та­ты вы­пол­не­ния ра­бот, свя­зан­ных с ос­новной де­ятель­ностью ОИ, с прось­бой о пе­рес­мотре ре­шения, при­нято­го ОИ, в от­но­шении дан­но­го объек­та.

1. Пра­вила оформ­ле­ния, при­ёма и ре­гист­ра­ции жа­лобы:

- по­да­ет­ся на имя Ру­ково­дите­ля ОИ;

- жа­лоба по­да­ет­ся:

• по фак­су  8(8422)30-13-44
• на элект­рон­ный ад­рес sim­vet@ul­gov.ru
• лич­но по ад­ре­су г. Ульяновск, ул.12 Сен­тября, 94

Жа­лоба по­да­ет­ся, в пись­мен­ном ви­де, не позд­нее чем че­рез 30 ка­лен­дарных дней пос­ле ре­шения ОИ, с ко­торым за­яви­тель не сог­ла­сен.

В жа­лобе ука­зыва­ет­ся:

- кон­такт­ная ин­форма­ция  (Ф.И.О. за­яви­теля, его поч­то­вый ад­рес, но­мер те­лефо­на (при на­личии), ад­рес элект­рон­ной поч­ты (при на­личии)),

- при­чины не­сог­ла­сия с ре­шени­ем ор­га­на инс­пек­ции, обос­но­вание не­сог­ла­сия с ре­шени­ем ОИ;

К жа­лобе долж­ны при­лагать­ся до­кумен­ты, подт­вер­жда­ющие обос­но­ван­ность воз­ра­жений.

1.2 Жа­лоба ре­гист­ри­ру­ет­ся в Жур­на­ле вхо­дящей кор­респон­денции в день пос­тупле­ния в ОИ, с прис­во­ением жа­лобе ре­гист­ра­ци­он­но­го вхо­дяще­го но­мера, и пе­реда­ет­ся для ис­полне­ния тех­ни­чес­ко­му ди­рек­то­ру ОИ.

 

2. Пра­вила расс­мот­ре­ния и сро­ки расс­мот­ре­ния жа­лоб:

2.1 Ру­ково­дитель ОИ при­нима­ет на расс­мот­ре­ние жа­лобу, и оп­ре­деля­ет:

- пе­речень лиц, от­ветс­твен­ных за расс­мот­ре­ние жа­лобы;

- сро­ки расс­мот­ре­ния;

- ме­роп­ри­ятия по её расс­мот­ре­нию (при не­об­хо­димос­ти);

- пе­реда­ет ее ме­нед­же­ру по ка­чест­ву;

2.2 Ме­нед­жер по ка­чест­ву дол­жен за­регист­ри­ровать жа­лобу в Жур­на­ле ре­гист­ра­ции жа­лоб, и ус­та­новить кон­такт­ных лиц от за­яви­теля для вза­имо­дей­ствия с за­яви­телем;

2.3 Ме­нед­жер по ка­чест­ву ОИ дол­жен расс­мот­реть жа­лобу с ли­цами от­ветс­твен­ны­ми за расс­ле­дова­ние жа­лобы, и сов­мест­но про­вес­ти ана­лиз воз­никшей си­ту­ации в те­чение 15 ра­бочих дней с мо­мен­та её ре­гист­ра­ции;

2.4 Пе­речень до­кумен­тов, при­лага­емых к жа­лобе, оп­ре­деля­ет­ся за­яви­телем, в за­виси­мос­ти от су­ти спор­ной си­ту­ации;

2.5 ОИ мо­жет пот­ре­бовать от за­яви­теля пре­дос­тавле­ния до­пол­ни­тель­ных до­кумен­тов, не­об­хо­димых для при­нятия ре­шения по спор­ным воп­ро­сам;

2.6 Срок расс­мот­ре­ния жа­лобы (30 ка­лен­дарных дней; в от­дель­ных слу­ча­ях, при не­об­хо­димос­ти сбо­ра до­пол­ни­тель­ной ин­форма­ции, срок расс­мот­ре­ния жа­лобы мо­жет быть прод­лен, но не бо­лее чем на 30 дней, с обя­затель­ным уве­дом­ле­ни­ем за­каз­чи­ка).

3. Пра­вила и сро­ки оформ­ле­ния ре­шения по жа­лобе:

3.1 Ре­шение по жа­лобе оформ­ля­ет­ся ме­нед­же­ром по ка­чест­ву в 2х эк­земп­ля­рах.

Ре­шение по жа­лобе долж­но со­дер­жать:

- при пол­ном или час­тичном удов­летво­рении жа­лобы, срок и спо­соб её удов­летво­рения;

- при пол­ном или час­тичном от­ка­зе в удов­летво­рении жа­лобы: при­чины от­ка­за со ссыл­кой на со­от­ветс­тву­ющие за­коно­датель­ные ак­ты, нор­ма­тив­ные до­кумен­ты и до­каза­тель­ства, обос­но­выва­ющие  от­каз;

- пе­речень до­кумен­тов, подт­вер­жда­ющих обос­но­ван­ность ре­шения. При не­сог­ла­сии с при­нятым ре­шени­ем, за­яви­тель име­ет пра­во об­жа­ловать его, по­дав апел­ля­цию в ОИ или об­ра­тить­ся в вы­шес­то­ящую ор­га­низа­цию, а имен­но в Де­пар­та­мент Ве­тери­нарии Ульяновс­кой об­ласти.

Ре­шение вы­шес­то­ящей инс­тан­ции яв­ля­ет­ся окон­ча­тель­ным.

4. По­рядок и сро­ки нап­равле­ния от­ве­тов по ито­гам расс­мот­ре­ния жа­лоб.

Ре­шение по жа­лобе из­на­чаль­но оформ­ля­ет­ся в ви­де про­ек­та пись­ма-от­ве­та, ко­торое пе­реда­ет­ся на расс­мот­ре­ние Тех­ни­чес­ко­му ди­рек­то­ру ОИ, ес­ли тре­бу­ют­ся кор­ректи­ров­ки, про­ект пись­ма-от­ве­та возв­ра­ща­ет­ся на до­работ­ку ме­нед­же­ру по ка­чест­ву, ес­ли кор­ректи­ровок не тре­бу­ет­ся – Ре­шение по жа­лобе ме­нед­жер по ка­чест­ву оформ­ля­ет в 2х эк­земп­ля­рах и вы­сыла­ет на ад­рес за­яви­теля в пись­мен­ном ви­де, с ис­поль­зо­вани­ем средств свя­зи, обес­пе­чива­ющих фик­си­рован­ную отп­рав­ку, с обя­затель­ным подт­вер­жде­ни­ем фак­та по­луче­ния или вы­да­ёт  на бу­маж­ном но­сите­ле в ру­ки за­каз­чи­ка под под­пись. Вто­рой эк­земп­ляр ре­шения, все до­кумен­ты и ма­тери­алы по ра­боте с жа­лобой хра­нят­ся в пап­ке «Жа­лобы ОИ» у ме­нед­же­ра по ка­чест­ву ОИ, с пос­ле­ду­ющей сда­чей в ар­хив.

Ес­ли на ре­шение по жа­лобе в те­чение 30 ка­лен­дарных дней с мо­мен­та его отп­рав­ле­ния не пос­ту­пило воз­ра­жения от за­яви­теля, оно счи­та­ет­ся при­нятым.

5. Пра­вила оформ­ле­ния, при­ема и по­рядок ре­гист­ра­ции апел­ля­ций:

В слу­чае воз­никно­вения раз­ногла­сий меж­ду участ­ни­ками по воп­ро­сам свя­зан­ны­ми с де­ятель­ностью ОИ, За­каз­чик име­ет пра­во об­ра­тить­ся по спор­ным воп­ро­сам с апел­ля­ци­ей на имя  Ру­ково­дите­ля ОИ.

В апел­ля­ции долж­ны быть ука­заны:

- при­чины спо­ра;

- да­но обос­но­вание не­сог­ла­сия с ре­шени­ем ОИ;

- ука­заны до­кумен­ты;

Апел­ля­ция по­да­ет­ся:

• по фак­су  8(8422)30-13-44
• на элект­рон­ный ад­рес sim­vet@ul­gov.ru
• лич­но по ад­ре­су г. Ульяновск, ул.12 Сен­тября, 94

не позд­нее чем че­рез 30 ка­лен­дарных дней пос­ле ре­шения ОИ, с ко­торым апел­лянт не сог­ла­сен.

Апел­ля­ция ре­гист­ри­ру­ет­ся в «Жур­на­ле вхо­дящей кор­респон­денции» в день пос­тупле­ния апел­ля­ции в ОИ, с прис­во­ением ей ре­гист­ра­ци­он­но­го вхо­дяще­го но­мера, пе­реда­ет­ся Ру­ково­дите­лю ОИ.

Ру­ково­дитель ОИ при­нима­ет на расс­мот­ре­ние апел­ля­цию, и оп­ре­деля­ет:

- сос­тав Ко­мис­сии по апел­ля­ции;

- сро­ки расс­мот­ре­ния;

- пе­реда­ет её ме­нед­же­ру по ка­чест­ву с целью за­несе­ния дан­ных в «Жур­нал ре­гист­ра­ции апел­ля­ций»

Ко­мис­сия по апел­ля­ции мо­жет пот­ре­бовать от апел­лянта предс­тав­ле­ния до­пол­ни­тель­ных до­кумен­тов, не­об­хо­димых для при­нятия ре­шения по спор­ным воп­ро­сам.

Пе­речень до­кумен­тов, при­лага­емых к за­яв­ле­нию по спор­ным воп­ро­сам, оп­ре­деля­ет­ся апел­лянтом в за­виси­мос­ти от су­ти спор­ной си­ту­ации.

6. Пра­вила расс­мот­ре­ния и сро­ки расс­мот­ре­ния апел­ля­ций.

Ко­мис­сия долж­на расс­мот­реть апел­ля­цию и изу­чить воз­никшую си­ту­ацию.

В слу­чае воз­никно­вения раз­ногла­сий у чле­нов Ко­мис­сии или не­дос­татка ин­форма­ции ко­мис­сия мо­жет до­пол­ни­тель­но об­су­дить воп­рос с од­ной из сто­рон, или пе­ренес­ти об­сужде­ние на дру­гое за­седа­ние. Ре­шение о расс­мот­ре­нии воп­ро­са долж­но быть от­ме­чено в про­токо­ле за­седа­ния ме­нед­же­ром по ка­чест­ву ОИ.

Ко­мис­сия при­нима­ет ре­шение прос­тым боль­шинс­твом го­лосов, отк­ры­тым го­лосо­вани­ем, оформ­ля­ет его про­токо­лом за­седа­ния в про­из­воль­ной фор­ме. Про­токол за­седа­ния под­пи­сыва­ет­ся пред­се­дате­лем Ко­мис­сии (Ру­ково­дите­лем ОИ), и ви­зиру­ет­ся экс­пер­та­ми-чле­нами Ко­мис­сии.

На ос­но­вании про­токо­ла за­седа­ния оформ­ля­ет­ся Ре­шение Ко­мис­сии по апел­ля­ции.

7. Пра­вила и сро­ки оформ­ле­ния ре­шения Ко­мис­сии по апел­ля­ци­ям.

Ре­шение, при­нятое Ко­мис­си­ей, под­пи­сыва­ет­ся все­ми чле­нами Ко­мис­сии и ут­верж­да­ет­ся ру­ково­дите­лем ОИ.

Ре­шение по апел­ля­ци­ям долж­но со­дер­жать:

- при пол­ном или час­тичном от­ка­зе в удов­летво­рении апел­ля­ции: при­чины от­ка­за с ссыл­кой на со­от­ветс­тву­ющие за­коно­датель­ные ак­ты и нор­ма­тив­ные до­кумен­ты и до­каза­тель­ства, обос­но­выва­ющие от­каз;

- пе­речень до­кумен­тов подт­вер­жда­ющих обос­но­ван­ность ре­шения;

- при пол­ном или час­тичном удов­летво­рении  апел­ля­ции срок и спо­соб ее удов­летво­рения;

При­меча­ние: при на­личии у чле­нов Ко­мис­сии осо­бого мне­ния, оно долж­но быть от­ра­жено в ре­шении.

По­рядок и сро­ки нап­равле­ния ре­шения Ко­мис­сии апел­лянту:

Ре­шение по апел­ля­ции За­каз­чи­ку вы­сыла­ет ме­нед­жер по ка­чест­ву ОИ в пись­мен­ном ви­де не позд­нее 30 дней со дня пос­тупле­ния апел­ля­ции, с ис­поль­зо­вани­ем средств свя­зи, обес­пе­чива­ющих фик­си­рован­ную отп­рав­ку или вы­дачей на бу­маж­ном но­сите­ле в ру­ки за­каз­чи­ка под под­пись. Ко­пия про­токо­ла  и ре­шение  Ко­мис­сии ос­та­ет­ся у ме­нед­же­ра по ка­чест­ву ОИ.

Все до­кумен­ты и ма­тери­алы ра­боты Ко­мис­сии по апел­ля­ции, хра­нят­ся у ме­нед­же­ра по ка­чест­ву ОИ, с пос­ле­ду­ющей пе­реда­чей в ар­хив сог­ласно пра­вилам хра­нения ра­бочих до­кумен­тов в ус­та­нов­ленном по­ряд­ке.

Ес­ли на ре­шение по апел­ля­ции в те­чение 30 ка­лен­дарных дней с мо­мен­та его отп­рав­ле­ния, не пос­ту­пило воз­ра­жения от За­яви­теля, оно счи­та­ет­ся при­нятым.

При не­сог­ла­сии За­яви­теля с ре­шени­ем при­нятым Ко­мис­си­ей, он мо­жет, уве­домив Ко­мис­сию, об­ра­тит­ся в вы­шес­то­ящую инс­тан­цию, а имен­но Де­пар­та­мент Ве­тери­нарии Ульяновс­кой об­ласти.

Ре­шение вы­шес­то­ящей инс­тан­ции счи­та­ет­ся окон­ча­тель­ным.