Правила рассмотрения жалоб (претензий) на деятельность испытательной лаборатории

Пра­ви­ла расс­мот­ре­ния жа­лоб (пре­тен­зий) на де­ятель­ность ис­пы­татель­ной ла­бора­тории ОГ­БУ «Сим­бирс­кий ре­фе­рент­ный центр ве­те­ри­на­рии и бе­зо­пас­нос­ти про­до­воль­ствия»

Ли­цо, не­удов­лет­во­рён­ное ус­лу­гой, ока­зан­ной ис­пы­татель­ной ла­бора­тори­ей ОГ­БУ «Сим­бирс­кий ре­ферент­ный центр ве­тери­нарии и бе­зопас­ности про­доволь­ствия» (да­лее – ИЛ), име­ет воз­мож­ность предъявить жа­ло­бу (пре­тен­зию).

Жа­ло­бы (пре­тен­зии) по­да­ют­ся:

  • по фак­су 8(8422)30-13-44;
  • на элект­рон­ный ад­рес sim­vet@ul­gov.ru­;
  • лич­но по ад­ре­су г. Ульяновск, ул.12 Сен­тяб­ря, 94, при­ём­ная На­чаль­ни­ка Уч­режде­ния

не позд­нее чем че­рез 30 ка­лен­дар­ных дней пос­ле дей­ствий, с ко­то­рым за­яви­тель не сог­ла­сен, на имя На­чаль­ни­ка Уч­режде­ния в пись­мен­ном ви­де (сво­бод­ной фор­мы ли­бо на блан­ке ИЛ ОГ­БУ «Сим­бирс­кий ре­фе­рент­ный центр ве­те­ри­на­рии и бе­зо­пас­нос­ти про­до­воль­ствия», ус­та­нов­лен­но­го об­раз­ца – мож­но ска­чать ни­же во вклад­ке) с обя­за­тель­ным ука­за­ни­ем кон­такт­ной ин­фор­ма­ции – Ф.И.О. за­яви­те­ля, его поч­то­во­го ад­ре­са, но­ме­ра те­ле­фо­на, ад­ре­са элект­рон­ной поч­ты (при на­ли­чии).

В слу­чае, ес­ли в жа­лобе (пре­тен­зии) не ука­заны фа­милия граж­да­нина/на­име­нова­ние ор­га­низа­ции и спо­соб (нап­ри­мер, те­лефон, факс, лич­но в ру­ки, элект­рон­ная поч­та), по ко­торо­му дол­жен быть нап­равлен от­вет, от­вет на жа­лобу не да­ёт­ся.

Жа­ло­ба (пре­тен­зия) долж­на быть ар­гу­мен­ти­ро­ван­ной. При не­об­хо­димос­ти к жа­лобе (пре­тен­зии) при­лага­ют­ся до­кумен­ты, подт­вер­жда­ющие обос­но­ван­ность при­води­мых в ней до­водов по по­воду на­рушен­ных ИЛ прав и за­кон­ных ин­те­ресов фи­зичес­ко­го (или юри­дичес­ко­го) ли­ца, об­ра­тив­ше­гося с жа­лобой (пре­тен­зи­ей).

Все пос­ту­па­ющие от юри­дичес­ких, фи­зичес­ких лиц, ин­ди­виду­аль­ных предп­ри­нима­телей жа­лобы/пре­тен­зии ре­гист­ри­ру­ют­ся в ус­та­нов­ленном по­ряд­ке.

Об­щий срок расс­мот­ре­ния и при­нятия ре­шения по жа­лобе (пре­тен­зии) не бо­лее 10 ра­бочих дней с мо­мен­та ре­гист­ра­ции. В иск­лю­читель­ных слу­ча­ях, в слу­чае нап­равле­ния ИЛ в ус­та­нов­ленном по­ряд­ке зап­ро­са о пре­дос­тавле­нии не­об­хо­димых для расс­мот­ре­ния об­ра­щения до­кумен­тов и ма­тери­алов в дру­гие го­сударс­твен­ные ор­га­ны, ор­га­ны мест­но­го са­мо­уп­равле­ния и иным долж­нос­тным ли­цам, ди­рек­тор ИЛ впра­ве прод­лить срок расс­мот­ре­ния жа­лобы (пре­тен­зии), уве­домив за­яви­теля о прод­ле­нии сро­ка расс­мот­ре­ния, но не бо­лее чем на 30 дней.

Жа­лоба (пре­тен­зия) пе­реда­ёт­ся ди­рек­то­ру ИЛ для её оцен­ки:

- про­водит­ся тща­тель­ный ана­лиз пос­ту­пив­шей ин­форма­ции;

- про­веря­ет­ся пра­виль­ность оформ­ле­ния до­кумен­та­ции, про­токо­лов и дру­гих ма­тери­алов по со­от­ветс­тву­юще­му до­гово­ру (за­яв­ке);

- оп­ре­деля­ет­ся со­от­ветс­твие тре­бова­ний за­яв­ки и нор­ма­тив­ной до­кумен­та­ции на объект исс­ле­дова­ний (ис­пы­таний) ме­тоди­ке вы­пол­ненных исс­ле­дова­ний /ис­пы­таний;

- ус­та­нов­ле­ния важ­ности и воз­можных пос­ледс­твий;

- воз­можнос­ти про­веде­ния не­мед­ленных дей­ствий по уп­равле­нию жа­лобой (пре­тен­зи­ей), и уст­ра­нению вы­яв­ленных не­со­от­ветс­твий;

- ус­та­нов­ле­ния конк­рет­ных ша­гов по ра­боте с жа­лобой (от­ветс­твен­ные ли­ца, сро­ки расс­мот­ре­ния).

На­чаль­ни­ком Уч­режде­ния наз­на­ча­ет­ся спе­ци­аль­ная ко­мис­сия по расс­мот­ре­нию жа­лобы (пре­тен­зии), в сос­тав ко­торой не вхо­дят сот­рудни­ки, вы­пол­нявшие дей­ствия, на ко­торые пос­ту­пила жа­лоба (пре­тен­зия).

В про­цес­се расс­мот­ре­ния жа­лобы (пре­тен­зии) чле­ны ко­мис­сии мо­гут поз­на­комить­ся как с внеш­ни­ми, так и внут­ренни­ми до­кумен­та­ми, бе­седо­вать со спе­ци­алис­та­ми ИЛ, и расс­мат­ри­ва­ют сле­ду­ющие ас­пекты:

- ус­та­нав­ли­ва­ют­ся воз­можные при­чины, выз­вавшие жа­лобу (пре­тен­зию);

- раз­ра­баты­ва­ют­ся кор­ректи­ру­ющие дей­ствия по уст­ра­нению этих при­чин;

- оп­ре­деля­ет­ся сте­пень от­ветс­твен­ности за­веду­юще­го струк­турно­го под­разде­ления ИЛ и конк­рет­ных ис­полни­телей за отк­ло­нения от тре­бова­ний за­яв­ки и/или до­гово­ра (при вы­яв­ле­нии на­руше­ний).

Ре­шение по жа­лобе (пре­тен­зии) при­нима­ет ди­рек­тор ИЛ на ос­но­вании ана­лиза предс­тав­ленных ко­мис­си­ей ма­тери­алов.

Жа­лоба (пре­тен­зия) приз­на­ет­ся обос­но­ван­ной в слу­чае не­выпол­не­ния ус­ло­вий до­гово­ра со сто­роны ис­полни­теля (ИЛ), ли­бо при вы­яв­ле­нии не­со­от­ветс­твий, при­вед­ших к пре­дос­тавле­нию не­дос­то­вер­ных ре­зуль­та­тов про­ведён­ных ра­бот.

При обос­но­ван­ности жа­лобы (пре­тен­зии) осу­щест­вля­ют­ся дей­ствия по раз­ра­бот­ке и вы­пол­не­нию кор­ректи­ру­ющих дей­ствий.

В слу­чае не­обос­но­ван­ности пре­тен­зии за­каз­чи­ку нап­равля­ет­ся мо­тиви­рован­ный от­каз.

На ос­но­вании про­токо­ла за­седа­ния ко­мис­сии по расс­мот­ре­нию жа­лобы (пре­тен­зии), фор­ми­ру­ет­ся от­вет по­дате­лю жа­лобы (пре­тен­зии), и нап­равля­ет­ся за­яви­телю та­ким же спо­собом, ка­ким бы­ла по­луче­на жа­лоба (пре­тен­зия), ли­бо спо­собом, ука­зан­ным за­яви­телем на блан­ке жа­лобы (пре­тен­зии).

При не­сог­ла­сии За­яви­те­ля с ре­ше­ни­ем при­ня­тым ко­мис­си­ей, он мо­жет, уве­до­мив ди­рек­то­ра ИЛ, об­ра­тит­ь­ся в вы­шес­то­ящую инс­тан­цию с апел­ля­ци­ей, а имен­но в Агентство Ве­те­ри­на­рии Ульяновс­кой об­лас­ти.

Бланк жа­ло­бы

< Январь 2021 >
П В С Ч П С В
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31